Všeobecné obchodní podmínky určují obchodní vztahy mezi klientem a cestovní kanceláří

BORIS NAKLADOV – ATLANTIS TOUR – ATLANTIS AIR SERVICE

dále jen „AAS“ :

Zápis v obchodním rejstříku: spis. Zn. A 706 , Městský soud v Praze
Datum zápisu: 30.08.1990
IČ: 10196307
DIČ: CZ460113725
Místo podnikání: Petrské náměstí 1/1186, Praha 1, PSČ 110 00
Otevírací doba: pracovní dny 9 - 18 hod.
Telefonní číslo: 224 890 808
Email: letenky@aas.cz

Cestovní kancelář se zabývá prodejem letenek a souvisejících služeb v cestovním ruchu, a je akreditovanou agenturou Mezinárodní organizací leteckých dopravců IATA / International Air Transport Association/ se sídlem v Ženevě, je česká soukromá firma jediného majitele, zapsaná v obchodním rejstříku od 30.8.1990. Tato firma splňuje všechna kritéria stanovená IATA. Pojištění, záruky (kauce) v důsledku úpadku cestovní kanceláře je sjednáno u renomované pojišťovny UNIQA.

Všeobecné obchodní podmínky pro prodej letenek

Cestovní kancelář AAS prodává jménem leteckých společností organizovaných v asociaci IATA, letenky po celém světě, za podmínek, které tyto letecké společnosti určují svým agentům, prodejcům. Detailní podmínky určuje jak IATA, tak provozní předpisy jednotlivých leteckých dopravců, AAS prodává letenky přes svůj On-Line portál www.aas.cz nebo v „kamenné prodejně“ na adrese uvedené shora...
Ceny letenek a výše letištních a palivových příplatků se mění průběžně, AAS musí dodržovat podmínky pro vystavení a změny letenek i pro následné vrácení tarifu /je-li to dovoleno tarifními podmínkami/ a nemůže tyto podmínky nijak ovlivnit. V zásadě je možno říci, že letišní poplatky jsou vratné vždy, s vyjímkou palivového příplatku, který je v mnoha případech nevratný, stejně tak jako většina, hlavně levnějších tarifů. Letenky jsou nepřenosný doklad na jméno cestujícího. Po vystavení letenek na tzv. pravidelné dopravce již nelze změnit jméno, a to ani za poplatek. Vyjímkou jsou pouze tzv. nízkonákladové letecké společnosti, které tuto změnu umožňují za speciálních podmínek a zvláštní příplatek. Letenky na tyto společnosti prodává AAS také, ale přímo přes webové stránky těchto dopravců, za podmínek tam určených.
V každém případě, finanční částky vybrané za letenky /tarif + letištní poplatky + palivové příplatky/ se odvádí prostřednictvím systému BSP, jednotlivým leteckým společnostem. . Cestovní kancelář si účtuje pouze servisní poplatek za servis klientovi, tzn. vyhledání požadovaného spojení a společnosti, rezervaci, případnou změnu rezervace, popř. provedení refundace letenky, což je vrácení tarifu, je-li toto povoleno, viz výše. Letecké společnosti účtují různé poplatky za služby spojené s rezervacemi konkrétního místa, zavazadel, změny data či trasy, refundu – vrácení tarifu, které musí AAS vybrat dle požadavku leteckého dopravce a mnoha dalších. O konkrétních termínech nutných k vystavení letenky, poplatcích či podmínkách toho kterého tarifu jsou klienti vždy informování zaměstnanci AAS. Navíc, některé vlády, např. USA, Velké Británie, Austrálie, Španělska a dalších, vyžadují dodatečné informace o cestujících, jako je datum narození, státní příslušnost, datum vystavení a platnost cestovního pasu, adresu ubytování v cílové destinaci apod. Bez těchto informací vložených v rezervaci nedovolí letecká společnost letenku vystavit, takže zprostředkující kancelář musí tyto informace získat od cestujícího a následně vložit do rezervace ještě před vystavením letenky. Cestující sám je vždy zodpovědný za všechny doklady nutné k jeho cestě, tzn. nutnost mít doklad totožnosti ať už cesty v rámci EU či tzv. Schengenského prostoru, či cestovního pasu včetně platného víza či dalších náležitostí do ostatních zemí světa. Klientům tyto informace rádi poskytnou zaměstnanci AAS, případně nutné vízum zařídí Vízové oddělení AAS.

Všeobecné smluvní podmínky pro rezervaci ubytování

Cestovní kancelář AAS zajišťuje pro své klienty ubytování přes mezinárodní rezervační systémy /Galileo, Amadeus/, a prostřednictvím internetu přímo s konkrétním hotelem, nebo přes specializované portály na ubytování, prostřednictvím telefonu, emailu apod. Může se jednat pouze o tzv. „garantovanou“ rezervaci, kdy hotelu předá na základě autorizace majitele, údaje z jeho kreditní karty pro případ nedojezdu nebo storna a platbu samou uskuteční klient až po příjezdu do hotelu, a cestovní kanceláři klient uhradí pouze servisní poplatek za zprostředkovanou rezervaci, Nebo jako „kompletně předplacenou“ rezervaci, kdy celou částku klient složí v AAS a ta převede požadovanou částku přímo do hotelu ať už bankovním převodem nebo účtováním na firemní kreditní kartu AAS V těchto případech tak cestovní kancelář AAS vystupuje jako zprostředkující článek mezi klientem a ubytovacím zařízením, kde podmínky platby, storen a všeho souvisejícího určuje dodavatel této služby – hotel, hotelový rezervační systém, apod.

Zvláštní ustanovení pro rezervace ubytování prostřednictvím Hostelworld.com

AAS prostřednictvím svého on-line přístupu http://www.aas.cz/ zprostředkovává rezervaci hotelů a hostelů prostřednictvím rezervačního systému společnosti Hostelworld.com Ltd, Charlemont Street, Dublin 2, Irsko (dále jako "Hostelworld.com"). Provedením rezervace dle této části klient potvrzuje, že se obeznámil se Všeobecnými obchodními podmínkami Hostelworld.com, které se na provedení rezervace a poskytnutí služeb vztahují, a že se zněním těchto podmínek souhlasí
Pro provedení rezervace klient vyplní rezervační formulář podle požadovaných údajů s uvedením zejména ubytovacího zařízení, typu pokoje a počtu osob. Pro úspešné dokončení rezervace je klient povinen uvést číslo své kreditní karty, z které Hostelworld.com stáhne zálohu stanovenou podle požadovaného počtu rezervovaných nocí jako garanci za rezervaci. Tato záloha je nevratná. Zbývající část platby klient uhradí přímo v hotelu nebo v hostelu,většinou v měně dané země. O způsobu platby , jako i možnosti platby kreditní kartou je klient povinen se sám informovat přímo v hotelu nebo hostelu.
Vzhledem k tomu, že cestovní kancelář AAS nemá přístup k rezervaci provedené klientem, v případě jakékoli reklamace, změny nebo zrušení rezervace, je klient povinen se obrátit přímo na konkrétní hotel nebo hostel, který je uvedený v potvrzení o rezervaci zaslaném e-mailem Hostelworld.com. Potvrzení o rezervaci je klient povinen předložit při příchodu do hotelu nebo hostelu. Podrobnosti o platbě, storno podmínkách, podmínkách rezervace a další dotazy související s rezervací se spravují všeobecnými obchodními podmínkami Hostelworld.com.
AAS nezodpovídá za neprovedení rezervace nebo odmítnutí rezervace ze strany Hostelworld.com v důsledku systémové chyby při provedení rezervace.

Všeobecné smluvní podmínky pro zprostředkování pojištění a pronájmu aut

AAS prodává cestovní pojištění ECP /Evropské cestovní pojišťovny/ a VZP /Všeobecné zdravotní pojišťovny/. Každá z těchto mají několik různých programů které se hodí pro různé cesty klientů AAS. Jednotlivé programy, krytí a ceny poskytnou zaměstnanci AAS na vyžádání. Pronájem vozů po celém světě – přes rezervační systémy Galileo nebo Amadeus poskytuje AAS pronájem vozů ve všech kategoriích, u renomovaných světových společností. Na základě požadavků klienta provede AAS rezervaci a účtuje si pouze rezervační poplatek. Následná platba, podpis kontraktu a všechny další náležitosti probíhají pak mezi klientem a půjčovnou vozů v místě určení. Všechny podmínky klient dostává s konkrétní rezervací.

Všeobecné smluvní podmínky pro zajištění víz

Specielní oddělení AAS zajišťuje víza do celého světa prostřednictvím zastupitelských úřadů v Praze, případně přes partnery i do zemí v Praze nezastoupených, viz detaily na www.aas.cz Dlouholeté zkušenosti zajišťují hladký průběh celé procedury, od informací o nutných náležitostech, poplatcích, podání žádosti, vyzvednutí a vyúčtování, zaručují úspěšnou a hlavně bezproblémou cestu do zemí, kam je třeba vízum

Platební podmínky

AAS akceptuje všechny běžné způsoby plateb, tzn. placení v hotovosti v kanceláři, platby bankovním převodem na jeden ze šesti bankovních účtů nebo platby kreditní/platební kartou /podle podmínek stanovených jednotlivými leteckými společnostmi, přičemž některé letecké společnosti neakceptují některé platební karty/. V případě letenek, stržení platby z platební/ kreditní karty je provedeno přímo leteckou společností – AAS pouze musí vložit informace z karty před vystavením letenky do systému. Rovněž tak případné remundy letenek autorizuje a provádí přímo letecká společnost, na základě vyžádání zaměstnanců AAS, vždy podle neměnných podmínek toho kterého leteckého dopravce.

Zodpovědnost

AAS při zajišt ˇování všech uvedených služeb jedná a vystupuje výlučně jako zprostředkovatel. Z tohoto důvodu AAS nenese zodpovědnost za osobní újmu, škodu na majetku, jakoukoliv jinou ztrátu, výdaje jakékoli povahy, které vznikly přímo nebo nepřímo z důvodu jednání letecké společnosti, hotelu nebo ubytovacího zařížení, půjčovny vozu, cizího zastupitelského úřadu či země nebo jiného dodavatele služeb poskytujícího nebo vykonávajícího službu rezervovanou prostřednictvím AAS.
Ve vyjímečných situacích není letecká společnost popř. hotel schopen akceptovat potvrzenou rezervaci. AAS vždy vyvíjí maximální úsilí k tomu, aby k situacím uvedeným výše nedocházelo, ale nemá možnost tuto skutečnost nijak ovlivnit. Pokud takováto situace nastane, primárně se musí o své cestující či klienty postarat letecká společnost, hotel či dodavatel sám,podle podmínek Evropské Unie . Klient musí reklamovat a řešit takovouto situaci ihned na místě s konkrétním dopravcem či dodavatelem služeb. AAS nemůže do tohoto procesu vstupovat, nicméně zaměstnanci AAS rádi a operativně svým klientům nabídnou nalezení jiného vhodného alternativního řešení. Jakékoliv pohledávky vůči dodavatelům musí být řešeny klientem přímo s tímto dodavatelem služeb.

PŘEPRAVNÍ PODMÍNKY PRO CESTUJÍCÍ A ZAVAZADLA V LETECKÉ DOPRAVĚ

PRO DOPRAVU CESTUJÍCÍCH, KTEŘÍ PODNIKAJÍ CESTU, JEJÍŽ KONEČNÉ URČENÍ NEBO ZASTÁVKA LEŽÍ V JINÉ ZEMI NEŽ V ZEMI ODLETU, MŮŽE PLATIT (A TO PRO VŠECHNY ÚSEKY CESTY) MONTREALSKÁ NEBO VARŠAVSKÁ ÚMLUVA, A TO VČETNĚ SPECIÁLNÍCH PODMÍNEK, KTERÉ SE VÁŽOU K JAKÉMUKOLIV PLATNÉMU TARIFU. TYTO ÚMLUVY MOHOU OMEZIT ODPOVĚDNOST LETECKÝCH DOPRAVCŮ.

Upozornění na omezení odpovědnosti

Na vaši cestu se může vztahovat Montrealská nebo Varšavská úmluva. Tyto úmluvy upravují a mohou omezit odpovědnost leteckých dopravců za smrt nebo zranění, za ztrátu nebo poškození zavazadel a za zpoždění.
Nařízení Evropského Společenství číslo 889/2002 vyžaduje od leteckých společností EU uplatňování níže uvedených limitů vyplývajících z Montrealské úmluvy pro veškerou přepravu osob a zavazadel. Ke stejným limitům se hlásí i řada dopravců mimo EU. U cest s jinými než EU dopravci se doporučuje je kontaktovat ohledně informací o jejich limitech odpovědnosti.

Limity uplatňované podle Montrealské úmluvy:

Neexistují žádné finanční limity odpovědnosti v případě smrti nebo zranění cestujícího
Letecký dopravce odpovídá za zničení, ztrátu nebo poškození zavazadel ve většině případů do výše 1131SDR (přibližně 1200EUR nebo 1800USD) na jednoho cestujícího
Za škody v případě zpoždění odpovídá letecký dopravce ve většině případů do výše 4694 SDR (přibližně 5000EUR nebo 7500USD) na jednoho cestujícího.

Limity uplatňované podle Varšavské úmluvy:

16600SDR (přibližně 20000EUR nebo 20000USD) v případě smrti nebo zranění cestujícího pokud platí Hagský protocol Úmluvy, nebo 8300SDR (přibližně 1131EUR nebo 1131USD) pokud platí pouze Varšavská úmluva. Řada dopravců se dobrovolně zřekla těchto limitů snižujících odpovědnost leteckých společností a předpisy v USA vyžadují, že u cest z, do nebo přes určené místo v rámci USA platí minimální limit dopravce ve výši 75000USD.
17SDR na 1kg za ztrátu, poškození nebo zpoždění zapsaného zavazadla a 332SDR (přibližně 400EUR, 400USD) za kabinové zavazadlo.
Letecká společnost může být take zodpovědná za škody způsobené díky zpoždění.

Cestujícím se doporučuje obrátit se přímo na leteckou společnost (případně na vícero leteckých dopravců) ohledně dalších informací o limitech odpovědnosti vztahující se ke konkrétní cestě. Bez ohledu na to, která úmluva se na cestu vztahuje, může cestující u některých dopravců zvýšit limit odpovědnosti za poškození, ztrátu nebo zpoždění zavazadla, vyplní-li při odbavení speciální formulář Přiznání o hodnotě zavazadla, k čemuž se může vztahovat dodatečný poplatek. Pokud je hodnota zavazadla vyšší než limit odpovědnosti dopravce, doporučuje se cestujícímu si zavazadlo plně pojistit. Jakákoli soudní žaloba na náhradu škody musí být podána do dvou let ode dne příletu letadla, nebo ode dne, kdy letadlo přiletět mělo. V případě poškození zapsaného zavazadla musí cestující podat písemnou stížnost do 7 dnů a v případě zpoždění do 21 dnů, v obou případech ode dne, kdy bylo zavazadlo cestujícímu předáno.

Podmínky přepravní smlouvy

Smlouva o letecké přepravě mezi cestujícím a leteckou společností vztahující se k mezinárodní nebo domácí cestě (nebo domácímu úseku mezinárodní cesty) podléhá pravidlům v tomto dokumentu a dále individuálním přepravním podmínkám, pravidlům a použitelným tarifům, které byly oznámeny jednotlivými leteckými společnostmi.
Jestliže je do přepravy zahrnuto vice leteckých dopravců, pak každý z nich může mít odlišné přepravní podmínky, pravidla a tarify.
Odkaz na přepravní podmínky a použitelné tarify specifické pro daného dopravce by měl být součástí smlouvy o letecké přepravě
Přepravní podmínky se mohou vztahovat nejen k následujícímu:
- Podmínky a limity odpovědnosti letecké společnosti v případě smrti nebo zranění
- Podmínky a limity odpovědnosti letecké společnosti v případě poškození, ztráty nebo zpoždění zavazadel nebo zboží, včetně křehkého zboží a zboží rychle podléhajícího zkáze.
- Pravidla pro přiznání vyšší hodnoty zavazadel a pro výběr dodatečného poplatku, který se k tomu může vztahovat.
- Dodržování přepravních podmínek a limitů odpovědnosti dopravce jejich zaměstnanci a zástupci dopravce.
- Pravidla pro podávání stížností.
- Pravidla pro provádění rekonfirmací; časů odbavení, platnost a použití leteckých služeb nebo právo dopravce na odmítnutí přepravy.
- Pravidla a limity odpovědnosti dopravce v případě zpoždění nebo zrušení letu, včetně plánovaných změn, změny operujícího dopravce nebo letadla, dále v případě re-routingu.
- Právo letecké společnosti vyloučit cestujícího z přepravy, pokud nesplňuje příslušná pravidla nebo nepředloží nezbytné cestovní dokumenty.
Cestující mohou získat vice informací o přepravních podmínkách na prodejních místech leteckých dokladů toho kterého přepravce. Letecké společnosti také obvykle uveřejňují tyto informace na svých webových stránkách a v některých případech jsou ze zákona povinni poskytnout cestujícímu zdarma kopii těchto přepravních podmínek na letišti dopravce nebo prodejních místech, případně zaslat emailem.

CESTUJÍCÍ BUDE ODMÍTNUT Z PŘEPRAVY, POKUD NEMÁ VEŠKERÉ POŽADOVANÉ CESTOVNÍ DOKUMENTY, JAKO PAS NEBO VÍZUM.

VLÁDNÍ ORGÁNY MOHOU POŽÁDAT LETECKOU SPOLEČNOST O POSKYTNUTÍ ÚDAJŮ O CESTUJÍCÍCH.

ODMÍTNUTÍ CESTUJÍCÍHO PRO PŘEKNIHOVÁNÍ: Je-li cestujícímu s potvrzenou rezervací odmítnutá doprava z důvodů překnihování linky, poskytují dopravci ve většině případů náhradu za nepřijetí k dopravě. Kompletní pravidla pro přijímání cestujících na palubu nebo vyplácení náhrady za odmítnutí přepravy cestujícího z důvodu překnihování jsou k dispozici u každého dopravce.

PŘEPRAVA ZAVAZADEL: Letecká společnost může uplatňovat speciální pravidla pro přepravu křekhého a cenného zboží nebo rychle se kazícího zboží. Cestujícímu se doporučuje ověřit si podmínky přepravy přímo u leteckého dopravce.

ZAPSANÁ ZAVAZADLA: Letecká společnost si může stanovit limity pro přepravu zapsaných zavazadel bezplatně, které se mohou lišit u různých cestovních tříd a/nebo směrování cesty. Za překročení povoleného limitu si může dopravce účtovat poplatek. Limity si musí cestující ověřit u dopravce.

KABINOVÁ (NEZAPSANÁ) ZAVAZADLA: Letecká společnost si může stanovit limity pro přepravu kabinových zavazadel bezplatně, které se mohou lišit u různých cestovních tříd a/nebo směrování cesty a/nebo typu letadla. Je doporučeno omezit kabinová zavazadla na minimum. Cestující si musí ověř limity s dopravcem.

Pokud je cesta provozována více než jednou leteckou společností, každý dopravce může mít jiné limity pro přepravu jak zapsaných, tak kabinových zavazadel.

SPECIÁLNÍ ODPOVĚDNOST DOPRAVCE ZA ZAVAZADLA V USA: U vnitrostátní cesty má letecká společnost podle federálních zákonů odpovědnost za zavazadla ve výši minimálně 3300 USD na jednoho cestujícího (nebo minimálně částka nařízená 14 CFR 254.5.)

ČAS ODBAVENÍ: Čas na letence nebo itineráři cesty zobrazuje předpokládaný čas odletu letadla. Ten se liší od času, kdy se cestující musí dostavit k odbavení nebo k nástupu na palubu. Dopravce má právo odmítnout k přepravě cestujícího, který přijde pozdě. Letecká společnost komunikuje čas, kdy nejpozději je nutné dostavit se k odbavení nebo k nástupu na palubu.

PŘEPRAVA NEBEZPEČNÉHO ZBOŽÍ: Z bezpečnostních důvodů nesmí cestující přapravovat v kabinovém zavazadle (pokud k tomu nemá speciální povolení) stlačené plyny, koroziva, explozivní látky, hořlaviny, radioaktivní material, oxidující látky, jedy, infekční látky a další. Cestující se musí informovat o přepravě nebetpečného zboží přímo u dopravce.

V kabinovém zavazadle nesmí být tyto předměty:

PŘEPRAVA NEBEZPEČNÉHO ZBOŽÍ

VÍCE INFORMACÍ O PŘEPRAVNÍCH PODMÍNKÁCH PRO CESTUJÍCÍ A ZAVAZADLA PŘÍMO U LETECKÝCH SPOLEČNOSTÍ.

Další důležité informace na www.iatatravelcentre.com/tickets

Levné letenky

Všeobecné obchodní podmínky